Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet 1000 Mbps paketini kullanmaya başladığım 30.01.2025 tarihinden itibaren haftanın yaklaşık üç günü, “arıza nedeniyle bağlantı yoktur” şeklinde mesaj alıyor ve tüm gün internet bağlantısı sağlayamıyorum. Kesintilerin belli bir saati yok, günün her saatinde aniden gidiyor ve bu durum düzenli olarak tekrarlanıyor.

İşim e‑ticaret üzerine olduğu için çalışabilmek adına sürekli telefonumun internetini bağlamak zorunda kalıyorum, sık sık aşım yapıyor ya da ek paket almak zorunda kalıyorum. Kampanyaları takip etmeme rağmen aylık yaklaşık 1000 TL civarında ek mobil internet masrafım oluşuyor ve bu ek paket masraflarımın da TurkNet tarafından karşılanmasını istiyorum.

Arıza kaydı açmaya çalıştığımda ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası bulunmuyor, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bu sistem üzerinden de çözüme ulaşamıyorum. İnternet üzerinden bulduğum yeni kayıt numarasını aradığımda ise “sizi yetkiliye bağlıyorum” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmet alamıyor hem de doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

İstanbul Esenler’de bulunan adresimde yaşadığım bu sürekli internet kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretlerin iadesini, yaptığım ek paket harcamalarının karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.