Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Sinyal Sorunu

TurkNet abonesi olarak İstanbul Küçükçekmece’de aldığım hizmetten 25 Mart’tan bu yana mağdurum. Bölgede genel arıza olduğu bilgisiyle başlayan süreçte 1 gün tamamen internetsiz kaldım, sonrasında ise sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. TurkNet uygulamasında “sinyal gücüyle ilgili sorun” tespiti açıkça görülmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte uygulama üzerinden açtığım 25 Mart tarihli destek kaydımda aranma talebi ve yazışmalarla sorunu defalarca ilettim. Ancak 03.04.2026 saat 10:06’da sorunun düzeltildiğine dair bildirim yapılmasına rağmen, 04.04.2026 saat 12:30’daki telefon görüşmesine istinaden yapılan testte “zayıf sinyal” tespitinin devam ettiği görüldü. Yani sistemde bir yandan “çözüldü” bilgisi verilirken, sadece 26 saat sonra sorunun sürdüğü tekrar kayıt altına alınmıştır.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yine bölgede genel arıza olduğu iddia edildi. Çevremdeki kullanıcılarda hiçbir problem olmadığını, arızanın bireysel olduğunu net olarak belirtmeme rağmen bu konuda ısrar edildi. Sonrasında bugün için saha ekibi kaydı oluşturuldu; ancak kısa süre sonra t***a isimli çalışan beni arayarak bugün için verilen taahhüde rağmen ekibin gelemeyeceğini iletti ve modeme müdahale etmem konusunda ısrarcı oldu. Bunu kabul etmemem üzerine, görüşme biter bitmez yarına 13:00–18:00 saatleri arasına randevu oluşturulduğuna dair mesaj aldım. 10 gündür süren tüm iletişim ve çözüm çabalarıma rağmen sürekli ertelemeyle karşı karşıya kalmaktayım.

Hizmet bedelini 1 yıllık peşin ödemiş ve birçok yeni müşteri kazandırmış biri olarak hem hizmet kalitesinden hem de tutulmayan sözlerden şikayetçiyim. Siz müşterilerinizden nasıl taahhüt alıyorsanız, biz de şirketinizin verdiği taahhütlere uymasını bekliyoruz.

Sinyal ve bağlantı sorunlarının saha ekiplerince yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini, günlerce süren cevapsızlık ve tutulmayan sözler nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve özür borcunuzun yerine getirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram sisteminizde kayıtlıdır, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.