Sürekli İnternet Kesintileri, Yanıtsız Destek Ve Yanıltıcı Faturalama

2866926 abone numaralı TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır hizmet alıyorum. İlk yıl aldığım hizmetten o kadar memnundum ki çevremde önermediğim arkadaşım kalmadı, ancak özellikle son 2 yıldır yaşadıklarım nedeniyle bunu çok yanlış yaptığımı düşünmeye başladım.

Son 2 yıldır, nedeni net şekilde açıklanmayan ve adeta süresiz hale gelen internet kesintileri yaşıyorum. Sürekli ve üst üste bağlantı kopuyor, günlerce internet kullanamıyorum. 24 Haziran saat 10:00’dan beri de İstanbul Esenler’deki adresimde yaklaşık 1,5 gündür internet yok ve hâlâ ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgim yok.

Bu süreçlerde bilgi almak için gerek uygulamanızdan, gerek çağrı merkezinizden defalarca kez size ulaşmaya çalıştım ancak karşımda neredeyse hiç muhatap bulamıyorum. Uygulamada canlı destek aynı kalıp cevapları verip bir süre sonra “hizmet veremiyoruz” uyarısı çıkarıyor, çağrı merkezinde ise telesekreterden sonra arama sonlandırılıyor. Nadiren birine ulaşabildiğim zamanlarda da sürekli olarak “bölgenizdeki kentsel dönüşüm sebebiyle arıza var” şeklinde aynı açıklama yapılıyor. Ancak burada ve başka yerlerde yapılan yorumlara baktığımda, sanki her bölgede kentsel dönüşüm varmış gibi aynı bahanenin tekrarlandığını görüyorum.

Geçen ay da günlerce internet hizmeti alamadım, çağrı merkeziniz üzerinden kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmesi için talep oluşturdum; buna rağmen bu ay faturam aynı şekilde tahsil edildi, hiçbir düzeltme yapılmadı. Şu anda da yine günlerdir internetsizim, ne zaman düzeleceğini bilmiyorum çünkü doğru düzgün ulaşabildiğim bir müşteri temsilciniz yok.

TurkNet’ten, bu ay ve geçen ay yaşadığım kesinti süreleri boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bundan sonraki süreçte sorun yaşadığımda gerçekten canlı, yetkili bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.