İstanbul Esenler’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden İstanbul Esenler’de 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır düzenli olarak her hafta 2-3 kez internet kesintisi yaşıyorum ve son 2 gündür de internetim tamamen kesik durumda. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım kesintilerle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sürekli aynı sesli mesajı dinletip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Bugün farklı yollardan ulaştığım bir müşteri temsilcisi ise “bizim görevimiz değil” demekten başka bir açıklama yapmadı. Sorunumu kime iletebileceğimi, derdimi anlatabileceğim bir birim olup olmadığını sorduğumda da telefon yüzüme kapatıldı. 4697765 numaralı aboneliğimle ilgili ne teknik destek ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alabiliyorum.

İnternet hizmetimin artık sürekli ve stabil şekilde çalışmasını, tekrar tekrar kesinti yaşamamayı ve teknik desteğin de gerektiği gibi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha anlayışlı, ilgili ve işlerini sorumlulukla yapacak şekilde gerekli eğitimin ve takibin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.