Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Oturduğum binada ne zaman bir işlem yapılsa, ben dahil birçok dairede internet kesintisi yaşanıyor. Son 2 gündür devam eden kesintilerde sadece ben 7 kez internetimin tamamen gittiği durumu yaşadım. Her seferinde durumu detaylı şekilde anlatmama ve çözüm önerilerinde bulunmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

Gelen teknik ekipler binada kimlerin internet sorunu yaşadığını sistem üzerinden göremediklerini söylüyor. Ne yapılan işleme dair bir geri bildirim veriliyor ne de bir ilerleme sağlanıyor. Saha hizmet sürecinizin ve ekiplerinize destek sağlayan sistemlerinizin hizmet verecek yeterlilikte olmadığını, çok ciddi şekilde iyileştirilmesi gerektiğini artık net olarak görüyorum.

Bu şekilde hizmet sunmaya devam etmeniz halinde, ileride size referans olacak müşteri bulmakta zorlanacağınızı düşünüyorum. Kendi adıma, sürekli yaşanan bu kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etme sürecini başlattım. 5g hizmetlerinin giderek daha stabil hale geldiği ve uydu internet seçeneklerinin arttığı bir dönemde, bu denli sorunlu bir hizmet anlayışının şirket geleceğiniz açısından ciddi risk oluşturduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili birimlerin, müşteri memnuniyetini ve hizmet sürekliliğini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için saha süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. TurkNet müşteri numaram: 0004688568.