Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Bağcılar Ve Esenler Bölgesinde

TurkNet ev interneti abonesiyim ve özellikle Bağcılar ile Esenler bölgesinde hizmetinizden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli “genel arıza” denilerek günlerce süren kesintiler yaşanıyor.

Son yaşadığım kesinti pazartesi günü başladı ve bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Bundan yaklaşık bir ay önce de yine genel arıza gerekçesiyle üç gün süren bir kesinti yaşadım. İnternet gittiğinde tamamen bağlantı kopuyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Arıza mevcutken müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, başka bir seçenek sunulmadan otomatik olarak arıza kaydı oluşturuluyor ve “genel arıza mevcut, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilip kapatılıyor. Ancak ben anlayış göstermekten çok artık aldığım hizmeti gerçekten kullanmak istiyorum.

Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 4369851’dir. Bu nedenle, yaşadığım kesinti süreleri kadar tarafıma ücret iadesi veya mağduriyetimi telafi edecek bir işlem yapılmasını ya da tüm bu sorunlar kalıcı olarak çözülemeyecekse sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.