Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Hız İçin 700 TL Ücret Talebim

4058615 abonelik numaralı TurkNet hizmetimi bağlandığı günden bu yana aralıksız ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ağustosta yeni mahalleme taşındığımdan beri sorun aynı şekilde devam ediyor, üstelik önceki adresimde de benzer problemler yaşamıştım. 16 Mbps internet paketi kullanmama rağmen altyapı yetersiz denilerek sürekli hız düşürülmeye çalışılıyor.

Bu süreçte 5’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve defalarca teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler herhangi bir işlem yapmadan geri dönüyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Son olarak arayan görevli kişi, bir önceki gün gelen ekipten haberi olmadığını söylediğinde, ben de “Siz birbirinizden haberiniz yok, benim sorunu nasıl çözeceksiniz? ” dediğim için telefonu yüzüme kapattı. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde bir üslupla karşılaşmak artık gerçekten yorucu hale geldi.

16 Mbps’lik interneti zaten tam performansla kullanamazken, üstüne bir de hız düşürülmeye çalışılması ve buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL ödüyor olmamı adil bulmuyorum. Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, altyapının iyileştirilerek taahhüt edilen hız ve kalitede istikrarlı hizmet sağlanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.