TurkNet’ten Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten internet hizmeti almaya başladım ve bu iki aylık süreçte neredeyse sadece sorun yaşadım. Yaklaşık iki haftadır da tamamen internetsiz durumdayım. Modemdeki tüm ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı yanmıyor, ne bilgisayarıma ne de telefonuma hiçbir şekilde internet gelmiyor. Ara sıra geldiğinde ise çok kısa süre içinde tekrar kesiliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.

Aynı adreste daha önce başka firmalarla böyle bir sorun yaşamazken, TurkNet’le neredeyse sürekli kesinti ve sorun yaşıyorum. Taahhütsüz bir aboneliğim var ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum, buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, oradan dönüşe göre size bilgi vereceğiz” denilerek başımdan savılmaya çalışıldım. Gerçek bir çözüm üretilmedi, sorunum somut olarak giderilmedi. Bir kere arandığımda da o an uygun değildim, telefonu açamadım ve bir daha kimse aramadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok uzun sürüyor, bağlandıktan sonra da dakikalarca bekleyip hiçbir sonuç alamıyorum.

Bu kadar düzensiz, kesintili ve çözümsüz bir hizmet veren bir firma ile devam etmeyi düşünmüyorum. Muhtemelen ay sonu aboneliğimi iptal ettireceğim. Ancak o zamana kadar ödediğim ücretin karşılığında bu ay için en azından kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.