Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

TurkNet ev internet aboneliğimde son günlerde sürekli tekrar eden ve yaşam kalitemi ciddi şekilde etkileyen kesintiler yaşıyorum. Perşembe günü sabah saat 09.00 civarında internetim tamamen gitti, modemimin internet ışığı ve fiber cihazımdaki LOS ışığı kırmızı yanmaya başladı. Aynı gün hemen destek kaydı açtım; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 saat internetsiz kaldıktan sonra sorun, herhangi bir açıklama yapılmadan kendiliğinden düzeldi.

Bu olaydan sadece iki gün sonra, bugün yine sabah 09.00 civarında internet aynı şekilde tamamen kesildi ve yine destek talebi oluşturdum. Buna rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan sistem 36 saat bekleme süresi olduğunu söylüyor. Sık sık bu şekilde kesinti yaşarken, en azından arıza sürecinin hızlandırılmasını rica ettiğimde görevli hanımefendi “yapacak bir şey yok, hızlandıramıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Sürekli sorun yaşadığımı ve bu şekilde devam edecekse operatör değiştirmek zorunda kalacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” cevabını almam, beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de iyice mağdur etti.

Paramı ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve bu kadar uzun süreler boyunca kullanamamak, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. TurkNet’in, 4000608 numaralı müşterisi olarak sık tekrar eden bu internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, arıza süreçlerimin makul sürelerde ve bilgilendirme yapılarak yönetilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.