Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti abonesi olarak her ay faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödediğim halde, yaklaşık 3–4 aydır sürekli internet kesintileri yaşamaktan artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Özellikle “fiber arıza” veya “genel arıza” gerekçesiyle internetim saatlerce, hatta bazı dönemlerde günlerce kullanılamaz hâle geliyor ve bu durum artık istisnai değil, sürekli tekrar eden bir problem hâline geldi. En son 19 Eylül öğle saatlerinden beri yine internet kesintisi yaşıyorum.

Sorun yaşadığımda TurkNet uygulamasına girdiğimde “Genel arıza devam ediyor” ve “fiber kesinti” uyarılarıyla karşılaşıyorum; müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine “genel arıza mevcut” denilerek müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Yani, ücretini düzenli ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım sorunla ilgili yetkili bir kişiyle görüşme, detaylı bilgi alma ve çözüm sürecini takip etme imkanım bulunmuyor.

Her ay internet hizmetinin ücretini eksiksiz ödememe rağmen, karşılığında hizmeti kesintisiz ve olması gerektiği şekilde alamıyorum. Buna karşın, yaşanan kesintiler nedeniyle interneti kullanamadığım saatlerin ve günlerin faturalardan otomatik olarak düşülmediğini görüyorum. Sürekli aynı problemi yaşamam ve her seferinde sadece “genel arıza var” cevabıyla geçiştirilmem kabul edilebilir değil. Kullanamadığım hizmetin ücretini neden ödemek zorunda olduğumu da anlamıyorum.

TurkNet’ten, sürekli yaşanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle fiber kaynaklı genel arızaların nedenlerinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca son dönemde yaşanan kesintilerin toplam sürelerinin hesaplanarak, kullanamadığım hizmet bedelinin faturalarımdan düşülmesini ve gerektiği şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşterilerin sorunlarını doğrudan iletebileceği, ulaşılabilir ve gerçek bir müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmasını; yalnızca “genel arıza” kaydı bırakılan bir sistem yerine, gerektiğinde canlı bir temsilciyle görüşme imkanı sunulmasını bekliyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, parasını ödediğim internet hizmetini aylarca bu şekilde kesintili kullanmak ve buna rağmen herhangi bir telafi alamamak benim için kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.