Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Ücret İadesi

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev internetimde son iki aydır sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 kez internet tamamen gidiyor ve saatlerce gelmiyor. Hatta geçtiğimiz ay sadece bir günde toplamda yaklaşık 20 saat internetim kesik kaldı. Buna rağmen faturam her ay sanki hiç sorun yokmuş gibi tam bedel üzerinden kesiliyor.

Sistemde sadece mobil uygulamada “arıza var” şeklinde bir bildirim ve akabinde destek kaydı açılıyor, ancak kesinti süreleri faturalara hiçbir şekilde yansımıyor. Arızaları topladığımda 2–3 gün internetsiz kalmış oluyorum ama buna rağmen tam ay ücreti ödemeye devam ediyorum. Hizmet numaram 6852067’dir.

Ben, aldığım hizmetin kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Eğer altyapı veya zorunlu çalışma nedeniyle bu kadar uzun kesintiler yaşanıyorsa, bu kesinti sürelerinin sistemde toplanıp faturadan düşülmesini, kullanmadığım sürelerin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem internetin istikrarlı hale getirilmesini hem de geçmiş dönem için yaşadığım uzun süreli kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak faturalarda düzeltme sağlanmasını bekliyorum.