to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık, İş Kaybına Yol Açıyor
Uzun süredir TurkNet sınırsız internet abonesiyim ve yaklaşık 4–5 aydır her ay düzenli olarak 4–5 kez kesinti yaşıyorum. Özellikle son yaşadığım kesinti 24 saati geçti ve hâlâ internet bağlantım yok. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde hizmet alıyorum ve bu sık kesintiler yüzünden interneti neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta otomatik olarak “arıza bilgilendirmesi vardır” anonsu veriliyor ve hemen ardından hat düşüyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Ancak fatura dönemi geldiğinde anında ödeme hatırlatmaları ve ödenmemiş fatura mesajları gönderiliyor, aynı hassasiyetin altyapı ve arıza çözümü için gösterilmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle ticari işlerim aksadı ve sadece son iki günde yaklaşık 50 bin tl zarara uğradım. Bu durum artık benim için dayanılmaz bir hal aldı ve bu şekilde hizmet almaya devam etmek istemiyorum. Altyapı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini ve hizmetin stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
İstanbul Avcılar Cihangir’de bulunan adresimde yaklaşık 3 aydır TurkNet sabit internet hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım bazı aylarda neredeyse 10 güne yakın tamamen gidiyor, çoğu zaman da düzgün şekilde kullanılamıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor. Defalarca kayıt açmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Gelen saha ekipleri de sorunu kalıcı olarak gideremedi, her seferinde gelişigüzel bir işlem yapılıp gidiliyor ve sorun kısa süre sonra aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden ise net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de her ay eksiksiz fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. TurkNet’in işini layığıyla yaparak bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini, altyapı ve hat kontrolünün profesyonel şekilde yapılmasını, hizmet verilemeyen dönemler için de faturalarımda gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sağlamakta yetersiz kalınıyorsa, bu işi hakkıyla yapabilecek kişilere/firmlara bırakılması gerektiğini düşünüyorum.
