Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet kullanıcısıyım ancak özellikle son üç aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten nefret eder hale geldim. Bu süre içinde neredeyse her gün, birkaç saat süren kesintiler yaşadım. Son olarak ise yaklaşık üç gündür tamamen internetsizim ve bağlantım hiç gelmiyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım, her seferinde sadece “arıza var” denilmekle yetiniliyor, bunun dışında ne bilgilendirme ne de çözüm için geri dönüş yapılıyor. 444’lü çağrı numarasını aradığımda da sadece genel bir arıza olduğuna dair bir otomatik anons dinliyorum, ardından görüşme sonlanıyor. Farklı bir konuda destek almak ya da bir yetkiliyle konuşmak için hiçbir seçenek sunulmuyor, canlı bir muhataba ulaşılamıyor.

Sürekli kesinti yaşamama rağmen bunun neden yaşandığı, ne zaman çözüleceği ve kalıcı bir çözüm için ne yapıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Hem uzun süreli ve sık kesintiler hem de muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet hizmetimin kesintisiz ve istikrarlı hale getirilmesini, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve tarafıma yapılacak işlemler ve çözüm süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla veya başka bir kanal üzerinden doğrudan ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi desteği de istiyorum.