Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Faturada İndirim Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet gigafiber internet aboneliği kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak 3–4 gün internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler belirli bir saatle sınırlı olmadan günün her anında olabiliyor ve internetim tamamen gidiyor. İnternete para verip asla kullanamamak isteyen varsa TurkNet’e geçmeli diyebilirim, çünkü bende durum tam olarak böyle.

Cuma günü yine internetim tamamen gitti, mobil hattımızdaki internet paketimiz de bir anda sıfırlandı. Üzerine ek olarak 800 TL’lik internet paketi almak zorunda kaldık, o da bitti. Cuma günü sorun çözülmedi, cumartesi çözülmedi, pazar tatil deniyor, ardından 19 Mayıs resmi tatil gelecek ve yine muhtemelen işlem yapılmayacak. Her ay en az 3–4 gün internetsiz kalmama rağmen faturamdan hiçbir indirim yapılmıyor ve TurkNet kullanarak aylık yaklaşık 1000 TL fazladan masraf yapmak zorunda kalıyorum.

Her kesinti olduğunda TurkNet online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açıyorum. Sürekli “Bugün gelecekler, yarın gelecekler” deniyor ama gelen olsa bile “Benim çözeceğim bir şey değil” deyip gidiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri numaram 3144062’dir.

İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, sürekli yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya iade yapılmasını ve saha ekiplerinin gerçekten sorunu çözecek şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.