40 Gün Süren Kesintide İnternet Aktif Edilmedi, Faturalar Tahsil Ediliyor

10 Ağustos tarihinde TurkNet sabit internet hattım tamamen gitti. Altyapı nedeniyle fiber hatta geçmem gerektiği söylendi ancak bu durumu TurkNet’e doğru şekilde anlatmak ve dönüşüm sürecini başlatmak tam 8 gün sürdü. Sonunda 18 Ağustos’ta dönüşüm için kayıt açıldı.

Kayıt açıldıktan sonra ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip altyapıyı eve kadar çekti, fiber modemi bağladı ve kendi işlemlerini tamamlayıp gittiler. Buna rağmen TurkNet, aradan neredeyse 40 gün geçmiş olmasına rağmen internet hizmetini hâlâ aktif edemedi, bağlantım hiç yok. Her gün mesaj atarak süreci soruyorum, her seferinde sadece “süreci takip ediyoruz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor.

Bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde faturamı da eksiksiz olarak tahsil ediyorlar. Ne internetim var ne de bu kadar uzun süren dönüşüm süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. TurkNet Destek No: 105840230 üzerinden defalarca kez bildirim yapmış olmama rağmen sorun çözülmedi.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmet için de tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.