Sürekli İnternet Kesintileri, Çözüm Bekliyorum

TurkNet fiber internet aboneliğimde 10 Şubat’tan sonra neredeyse her gün diyebileceğim şekilde ciddi kesintiler yaşamaya başladım. Bir haftada 4–5 kere internet tamamen gidiyor ve bazı kesintiler 8–9 saatten bile uzun sürüyor. İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’ndeki adresimde bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı çok kötü etkiliyor. İnternet faturası düzenli ve zamanında geliyor, ancak hizmet aynı düzenlilikte sağlanmıyor.

Kesinti yaşandığında uygulamada arıza kaydı ve çalışma bildirimi görünüyor, fakat bu çalışmalar makul sürede tamamlanmıyor; saatlerce internet gelmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı olmadığı için sadece uygulama üzerinden mesaj yazabiliyorum, ancak oradan da doğru düzgün bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri numaram 1823965 olup, yaşanan bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin nedenlerinin açıklanmasını, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu dönemde alamadığım hizmet için faturama indirim veya uygun görülecek bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.