Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopmalara Yetersiz Saha Kontrolü

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür 75 paketim için yaklaşık 1–1,5 haftadır ciddi hız düşüşleri, sık sık kopmalar ve çok yüksek MS/ping değerleri yaşamaktayım. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Daha önce hat değerlerim rx: 75000, tx: 15000 civarındayken şu anda rx: 35000, tx: 0 değerlerini görmekteyim. Bu durum sebebiyle defalarca kez ıss ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım, arıza kaydı da açıldı ve tarafıma yerinde hizmet için saha ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi.

Bugün sabah saatlerinde TurkNet ekibi tarafından adresimde olup olmadığım teyit edildi, işte olduğumu ve evde yardımcı olabilecek ailemin bulunduğunu özellikle belirttim. Ancak ekip, evdekilerle iletişime geçmeden, dışarıdan ankastre kutusuna kadar olan bağlantıyı ve ankastreden evin içine kadar olan hattı kontrol etmeden, herhangi bir sinyal ölçümü yapmadan ve evdeki modemi görmeden doğrudan sorunun modem uygunsuzluğu olduğuna karar vermiştir.

Kullandığım modem ZyXEL VMG3625-T50B modelidir. Ayrıca farklı bir modem olan Keenetic Hopper DSL modem ile de deneme yaptım ve durumun değişmediğini özellikle ilettim. Buna rağmen halen internet hızımda ve hattımda hiçbir düzelme sağlanmamıştır.

TurkNet’in, Türk Telekom ekibi göndereceği ve bunun için 1000 TL ücret alınacağı bilgisi tarafıma iletilmiş, ben de onay vermiş olmama rağmen bu ekip de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmemiştir. Saha ekipleri doğru düzgün kontrol yapmadan ve farklı modemle de aynı sorunu yaşamama rağmen sorunu modeme bağlayan bu yaklaşımdan rahatsızım. Bu şartlarda, yapılmayan ya da eksik yapılan bir hizmet için faturama yansıtılacak herhangi bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım hız düşüşü, kopmalar ve ping sorunlarının, iç tesisattan ankastreye kadar olan tüm hat ve port kontrolleri yapılarak detaylıca incelenmesini, sorunun giderilmesini ve tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.