Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve son 2–3 aydır “genel arıza” adı altında sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bazı günler internet bağlantım neredeyse tüm gün boyunca yok ve kesinti süresinin bir günü aştığı zamanlar da oldu. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum birçok işi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım her kesintide defalarca destek kaydı açmama ve defalarca aramama rağmen otomatik sistem “genel arıza” denilerek aramayı kapatıyor ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü bağlanamıyorum; ne olup bittiğini bir insanla konuşup detaylı şekilde anlatma, süreci sorma imkanı bulamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, bölgedeki bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri hizmetlerine en azından bir kez sağlıklı şekilde bağlanıp sorunumla ilgili net bilgi alabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Sürekli “genel arıza” denilip geçiştirilmesi ve iletişim kanallarına ulaşamamak artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıkmıştır.