Sözde 1000 Mbps Hızı 30-40 Mbps’e Düşürülmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kocaeli Darıca’da TurkNet gigafiber 1000 Mbps paketini kullanmama rağmen aylardır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Mart 2026’dan bu yana, hem kablolu hem de kablosuz bağlantı üzerinden sayısız kez hız testi yaptım ve sonuçlar hiçbir şekilde düzelmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, sözde 1000 Mbps olması gereken hatta 30–40 Mbps civarında hızlar alıyorum.

Bu süreçte TurkNet üzerinden defalarca destek kaydı açtım ancak açılan kayıtların hiçbiri kalıcı bir çözüme ulaşmadı. Altyapı sorunu olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorun hep olduğu gibi kaldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ya doğru düzgün muhatap bulamıyorum ya da standart, işe yaramayan cevaplar dışında bir dönüş alamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise müşteri temsilcilerinden birinin sesini yükseltmesiyle karşılaştım. Bu tavır hem saygısızca hem de bir müşteri temsilcisinin sergilemesi gereken kurumsal davranışa tamamen aykırıydı. Sorunumu teknik olarak çözememelerinin yanında, iletişim tarafında da profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım görüyorum.

TurkNet’ten beklentim, Kocaeli Darıca’daki hattımdaki altyapı ve hız sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve 1000 Mbps gigafiber paketinden vaat ettikleri hızlara makul ölçüde yaklaşan, stabil bir internet hizmeti sunmalarıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da daha saygılı, çözüm odaklı ve işini düzgün yapan bir ekip ile iletişim kurulmasını talep ediyorum.