Söz Verilen Ücretler Uygulanmadı Ve Faturalar Aşırı Yükleniyor

Yaklaşık iki ay önce İzmir Turgutreis Mahallesi 306. Sokak No: 6a adresindeki evime TurkNet internet bağlattım. O sırada hâlihazırda Vodafone Redbox kullanıyordum. TurkNet satış temsilcisi, adreste ilk bağlantıyı ben yaptırırsam ilk iki ayın ücretsiz olacağını, sonraki üç ay boyunca da aylık 399,99 TL ödeyeceğimi belirterek beni bu şekilde ikna etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak geçen ay 599 TL, bu ay ise 609 TL fatura yansıdı. Başta anlatılan ücretlendirme ile gelen faturalar arasında ciddi bir fark var ve her ay farklı tutarlarla karşılaşıyorum. Sonrasında görüştüğüm temsilciler ise bir seferinde ilk üç ay 399 TL, sonra 899 TL olacağını, başka bir görüşmede ise her ay 699 TL olacağını söylediler. Aynı firma içinde birbirini tutmayan bu farklı söylemler, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Benim talebim, bağlatırken satış temsilcisinin belirttiği gibi ilk iki ayın ücretsiz olarak tanımlanması, sonrasında da söz verilen sabit ücretin uygulanması ve her ay kafaya göre değişen tutarlarda fatura çıkarılmamasıdır. Gerçek ve net fatura ne ise onun açıkça belirtilmesini ve faturalarımın buna göre sabitlenmesini, bugüne kadar yanlış ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu belirsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ve tekrar Redbox kullanmaya dönmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini, ilk başta vaat edilen ücretlendirme koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.