Bilgi Verilmeden Fazla Fatura Ve Kurulum Ücreti Yansıtılması, İletişim Sorunu

04.09.2025 tarihinde Adıyaman Gölbaşı’nda TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım. Abone olurken bana aylık 699 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak otomatik ödemeye verdiğim için iki ay boyunca her ay 899 TL fatura kesildiğini sonradan fark ettim. Faturaları detaylı incelediğimde, kurulum ücretinin toplamda 1200 TL olarak 6 aya bölünüp faturama yansıtıldığını gördüm. Bu ücret ve taksitlendirme hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, her ay 200 TL fazla ödeyeceğim söylenmedi.

Durumu fark edince aboneliğimi iptal ettim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor oldu; canlı bir muhatap bulamadım. Aboneliğimi iptal ettikten sonra arandım ve kalan kurulum ücretinin tamamını peşin ödemem gerektiği, ayrıca modemi göndermediğim takdirde yeni bir fatura daha çıkarılacağı söylendi. Abonelik başlar başlamaz, hatta interneti kullanmadan fatura kesilmesi ve kurulum ücretinin bu şekilde yansıtılması hiç adil değil.

Kurulum ücretinin alınmamasını ve fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Abone numaram: 102359189.