Söz Verilen Gigafiber Hızı Aktif Edilmedi Ve Fiyat Tek Taraflı Artırıldı

Nisan ayı başında TurkNet’e geçiş yaptım. 12 ay taahhütlü olarak, ayda 699 TL ödeyeceğim şekilde anlaştık. Bana 50 Mbps hızla başlayacağım, en geç 1 ay içinde de gigafiber bağlantımın aktif edilip hızımın 1000 Mbps’e çıkarılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Aradan 3 aya yakın süre geçti, hâlâ 50 Mbps hızla hizmet almaya devam ediyorum. 2 ay önce evimin önüne kadar gigafiber kutusu ve kablosu çekildi, “1 aya kadar aktif olacak” denildi ama hâlâ bağlanmadı, fotoğraftaki kutu ve kablo olduğu gibi duruyor, hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen bugün tarafıma bir SMS gönderilerek 1 Temmuz itibarıyla aylık ücretimin 949,40 TL olarak güncelleneceği bildirildi. Ben 12 ay 699 TL üzerinden taahhütlü olarak anlaşmışken bu fiyatın bu şekilde tek taraflı artırılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bugün tam 15 kez aradım, yaklaşık 20 dakikadır hatta bekledim, ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamıyorum. Ne hız sözünüz tutuldu ne de fiyat konusunda başta konuşulan rakama uyuluyor, üstüne bir de kimseye ulaşamıyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, başta anlaştığımız gibi 12 ay boyunca 699 TL üzerinden faturalanmamın sağlanması ve en kısa sürede söz verilen 1000 Mbps gigafiber hizmetinin gerçekten aktif edilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağımı ve çevremdeki herkese bu yaşadığım süreci anlatacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5192536, hizmet numaram 11507714’tür.