Söz Verilen 6 İş Gününde Fiber Aktivasyonu Gerçekleşmedi

03.04.2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber internet bağlantısı için başvuruda bulundum ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak gerekli işlemleri başlattım. Görüşme sırasında bana, en geç 6 iş günü içinde internet bağlantımın aktif hale getirileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 14.04.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bağlantı sağlanmadı ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Abone numaram 5166071’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak gigafiber hattına yönlendiriliyorum ve doğrudan süreci gerçekten takip eden yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. Her aramamda “Numaranız ilgili birime iletilecek, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklindeki aynı cümlelerle geçiştiriliyorum. En son 08.04.2026 tarihinde aranarak aktivasyon evraklarımın ulaştığı ve birkaç gün içinde ekiplerin gelerek bağlantıyı gerçekleştireceği bilgisi verildi; ancak bu tarihten sonra hiçbir gelişme yaşanmadı, tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Verilen sürelerin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen bağlantımın hâlâ yapılmaması, sürekli oyalanmam ve sağlıklı bir bilgilendirme alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Bağlantı sağlanamayacaksa ya da süreçte ek bir gecikme söz konusuysa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, aksi halde aktivasyon sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Bu durum devam ederse farklı bir internet sağlayıcısı ile ilerlemek zorunda kalacağımı ve yaşadığım süreci sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. TurkNet’in bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımının, kendi marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.