Garanti Sonrası TV Panel Arızası İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Haziran 2024 tarihinde Bolu Teknosa mağazasından LG 65UR91006LA model televizyonu, dönemin pahalı ve iyi denilen ürünlerinden biri olduğu için uzun yıllar kullanma beklentisiyle satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yalnızca 3 ay sonra, 20 Eylül tarihinde maç izlerken televizyonun ekranı bir anda siyah beyaza döndü.

Mağazayı aradığımda bana LG müşteri hizmetleri numarası verildi. LG müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını, servis randevusu oluşturup bakılması gerektiğini söylediler. Servis kontrolü sonrasında panelin bozulduğu ve yaklaşık 24.000 TL masraf çıkacağı ifade edildi. Televizyona zaten 35.000 TL ödemişken, bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Koskoca LG markasının böyle bir durumda çözüm üretmek yerine süreci tamamen kullanıcıya bırakması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garantisi bittikten kısa süre sonra ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını ve ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

LG markasından panel arızasıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, tamir ücretinde anlamlı bir indirim yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.