Migros’tan Eksik İade Ve Yanlış Kupon Kesintisi Şikayetim

22 Eylül tarihli 1437974963 numaralı Migros Tıkla Gel Al siparişimde yaşadığım ücret iadesi sorunu hakkında yazıyorum. Siparişimi mağazaya gidip kendim teslim aldım. Tavuk ürününde gramaj eksik olduğu için ve kavruklu çerezi teslim almadan iade ettiğim için, online ödediğim tutardan 38,98 TL ve 249,90 TL’nin hesabıma iade edilmesi gerekiyordu.

Ancak hesabıma sadece 3 TL gibi çok düşük bir tutar geçti. Bunun üzerine Migros uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Görüştüğüm temsilci, sistemde 112 TL iade göründüğünü, bu tutarın banka tarafından bekletiliyor olabileceğini söyledi. Ben de iade edilmesi gereken toplam tutarın bu olmadığını belirttim, o ise kupon kullandığımı, bu yüzden hesabın böyle göründüğünü ifade etti.

Siparişimde Tıkla Gel Al kampanyası kapsamında 100 TL indirim kuponu kullandım. Kupon zaten mağazadan gidip teslim aldığım toplam alışveriş tutarından düşmüştü. Buna rağmen hem kupondan tekrar kesinti yapılması hem de 112 TL gibi, kupon düşülse bile tutmayan bir rakam söylenmesi bana göre tamamen hatalı bir hesaplama. Kupon kullanmış olmam iade edeceğiniz ürünlerin gerçek ücretini değiştirmez; ürünün ücreti neyse iadenin de o tutar üzerinden ve tam yapılması gerekir.

Ben hesabıma 3 TL yattığını çok net şekilde görürken, bana 112 TL iade yaptık, banka bekletiyor denmesi ve kuponu gerekçe göstererek rakamların bu kadar uyuşmaması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Migros’tan, tavuk ve kavruklu çerez için olması gereken toplam iade tutarının, indirim kuponu bahane edilmeden ve yanlış hesaplama yapılmadan, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.