Şok Edici 7200 TL Borç Ve Yanıltıcı Sözleşme

TurkNet’ten 1000 Mbps internet paketi için 14.10.2025 tarihinde abonelik başlattım. Abonelik öncesinde bölgemde 1000 Mbps hızın aktif olduğu, ilk ayın ücretsiz olacağı, sonrasında belirli bir abonelik ücreti ödeyeceğim ve kesinlikle cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek abonelik işlemini onayladım.

Ancak hizmet başladıktan sonra internetim sürekli kesilmeye, bağlantı kopmaya ve sağlıklı şekilde çekmemeye başladı. Bunun üzerine TurkNet’e talep oluşturdum. Sonrasında bana bölgemde TurkNet altyapısının sağlıklı çalışmadığı, bu yüzden başka bir operatör olan SadeNet’e geçmem gerektiği söylendi. Ben operatör değiştirmek istemediğim için bunu kabul etmedim fakat sorunlar da devam etti.

Yaşadığım kopma ve çekmeme sorunları düzelmeyince yaklaşık 1,5 ay sonra, 22.11.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. İptal işleminden sonra e-Devlet’e girdiğimde TurkNet adına 7.200 TL tutarında borç görerek şok oldum. E-Devlet ekranında bu tutarın ne olduğuna dair “cayma bedeli” veya başka bir açıklama yer almıyor, sadece borç olarak görünüyor.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişiler bu borcu kendilerinin inceleyemeyeceğini söyleyip başka bir numaraya yönlendirdiler. Verilen numarayı aradığımda ise kimseye ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş de alamadım. Böylece ne borcun detayını öğrenebildim ne de itirazımı iletebildim.

Abonelik kurulurken cayma bedeli olmayacağı özellikle belirtilmesine ve hizmetin de doğru düzgün çalışmamasına rağmen, iptal sonrası 7.200 TL borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram 4827134’tür.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 7.200 TL tutarındaki borcun, verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve düzgün sunulmayan hizmet nedeniyle tamamen silinmesini ve e-Devlet üzerindeki borç kaydının kaldırılmasını talep ediyorum.