Dolap'tan Verilen Kitap Siparişi Aras Kargo'nun İletişimsizliği Ve Geri İadesi

Dolap uygulaması üzerinden sipariş verdiğim kitaplarım Aras Kargo Doğu Antalya şubesine 7 Ekim’de ulaştı, ancak hiçbir gün dağıtıma çıkarılmadı. Ne SMS ne de arama almadım. Uygulama üzerinden “kargom nerede” kısmına baktığımda adresimin “yanlış/yetersiz” olarak göründüğünü fark ettim.

Cuma günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana sorunu çözeceklerini, telefon numaramı sisteme ilettiklerini, kargonun yetişirse o gün, yetişmezse pazartesi günü mutlaka getirileceğini söylediler. Buna güvenerek pazartesi günü sabahtan akşama kadar evde kargoyu bekledim, ancak kargom yine dağıtıma çıkmadı.

Daha sonra kargomun hiçbir şekilde bana ulaşmadan geri göndericiye iade edildiğini öğrendim. 7 Ekim’de şubeye gelen kargom dün iade için yola çıkmış ve bugün 12.30’da göndericiye teslim edilmiş. 12. Sınıf öğrencisiyim ve bu kitaplara gerçekten ihtiyacım vardı, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik beni çok üzdü.

Adresimle ilgili bir sorun olduğu iddia edilmesine rağmen tek bir kez bile aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kargonun sorumluluğu yerine getirilmediği için mağdur oldum. Kitaplarımın bana yeniden ve bu kez sorunsuz şekilde ulaştırılması konusunda yardımcı olunmasını ve bu tür bir ihmalin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.