Decathlon Çocuk Montu Mağazadan Teslim Edilmiyor Ve WhatsApp Botu Çözüm Sunmuyor

3 Ekim’de Decathlon internet sitesi üzerinden Quechua marka çocuk outdoor kışlık mont siparişi verdim. 4.290 TL ödediğim bu ürün için teslimat şekli olarak mağazadan teslimi seçtim. Aradan geçen zamana rağmen sipariş ekranında hâlâ “teslimat hazırlanıyor” yazıyor ve ürünle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.

Bulunduğum ildeki Decathlon mağazasını aradığımda, internetten alışveriş yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise her seferinde WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, orada da gerçek bir temsilciye bağlanmadan yapay zeka cevaplarıyla oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağazayı tekrar aradığımda da “biz bir şey yapamayız” denilerek yönlendirilmeden, ortada bırakılıyorum.

Soğuklar başladı ve çocuğum her gün okula gidiyor, aldığım mont hâlâ ortada yok, ne ürünün nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de “gecikme var, şu tarihte teslim edeceğiz” gibi açıklayıcı bir dönüş yapılıyor. Paramı ödemiş olmama rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş numaram TR4598770371 olan bu çocuk mont siparişimin acilen hazırlanıp seçtiğim mağazaya teslim edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ya ürünü derhal teslim edin ya da süreci açık ve şeffaf şekilde yöneterek mağduriyetimi ivedi şekilde giderin.