SMS Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Alp

373

TurkNet’e yeni geçiş yaptım, 100 Mbps DSL internet aboneliğim için modem kurulumu yapılacağı ve SMS gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı. Sabah saat 10.00’dan beri bu durum devam ediyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekretere yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece satış birimine ulaşılabiliyor, onlar da ya telefonu yüzüme kapatıyor ya da sadece satış yapabildiklerini, başka hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Eşim evden çalıştığı için internetin aktif olmaması işini doğrudan etkiliyor ve mağduriyetimizi daha da artırıyor. TurkNet hizmetimin kurulumu için gerekli SMS’in acilen yeniden gönderilmesini, modem kurulum sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma ulaşabilecek gerçek bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5046647. Sorunumun acilen incelenip bir muhatap üzerinden çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

29 Ocak 13:57

Eşim evden çalıştığı için internetin aktif olmaması işini doğrudan etkiliyor ve mağduriyetimizi daha da artırıyor. TurkNet hizmetimin kurulumu için gerekli SMS’in acilen yeniden gönderilmesini, modem kurulum sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma ulaşabilecek gerçek bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenip bir muhatap üzerinden çözülmesini rica ediyorum.