Sistemde Görünmeyen 200 TL Fatura Nedeniyle Hukuk Bürosu Tehdidi

Bursa’daki internet aboneliğimi TurkNet üzerinden Şubat 2026 civarında iptal ettirmiştim. İptalden bir süre sonra tarafıma 200 TL’lik bir fatura olduğuna dair SMS geldi. SMS’teki ödeme linkine tıkladığımda da online işlemler panelinden kontrol ettiğimde de herhangi bir ödenebilir fatura göremedim. Ortada ne görüntüleyebildiğim ne de ödeyebildiğim bir fatura olmadığı için bunu sistemsel bir hata zannedip ödeme yapmadım.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez bir hukuk bürosundan SMS aldım ve borcumun icra takibine düşeceği bildirildi. TurkNet müşteri temsilcisini aradığımda, 200 TL’lik kurulum ücreti borcum olduğunu söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve faturamın manuel olarak düzenlendiği, mobil bankacılık üzerinden ödeme yapabileceğim söylendi. Yani başta sistemde görünmeyen ve bu nedenle ödeyemediğim fatura, sonradan manuel bir işlemle görünür hâle getirildi.

Buna rağmen TurkNet tarafı, “bizimle bir şey yok, borç otomatik olarak hukuk bürosuna devrediliyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Ne SMS’teki linkten ne de online işlemlerden ulaşamadığım, ödeyebileceğim bir faturası dahi olmayan bu borcun hukuk bürosuna devredilmesi ve icra süreciyle tehdit edilmem, benim hatam gibi gösterilmeye çalışılıyor. Kendi sistem hataları nedeniyle 200 TL gibi bir tutar için bile müşterilerini hukuk bürosuna devreden bir uygulama ile karşı karşıya kaldım ve bu durum karşısında hem şaşkın hem de çok rahatsızım.

4764565 numaralı hizmetime ilişkin bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve özellikle de bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde yanlış veya görünmeyen faturalar yüzünden hukuk bürolarına devredilmemesi için TurkNet’in sistemlerini ve süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum.

Bir daha TurkNet firmasının ürününü bedava dahi olsa kullanmayacağım; gerçekten yapılan çok ayıp.