Sık Ve Uzun İnternet Kesintileri İçin Geri Dönüş Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim ve haftalardır her hafta düzenli olarak uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve çoğu zaman en az 12 saat boyunca hizmet alamıyorum. Bu kesintiler sırasında herhangi bir planlı çalışma bilgisi, saat aralığı ya da bilgilendirici bir mesaj paylaşılmıyor.

Uygulama üzerinden defalarca, yaklaşık 20 kez arıza kaydı oluşturdum. Ancak sistem, yapay zeka ile otomatik olarak form açmaktan ve “arıza kaydı oluşturuldu” demekten öteye geçmiyor, taleplerime dair gerçek bir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak ise mümkün olmuyor; hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Yaşadığım bu kesintiler yüzünden uzaktan çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Buna rağmen fatura dönemlerinde kullanamadığım süreler için herhangi bir ücret indirimi ya da iadesi yansıtılmıyor.

TurkNet’ten talebim, bu sık ve uzun kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve özellikle internetin olmadığı bu süreler için faturalara kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca arıza kayıtlarıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını ve kesintilerle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.