Sık Kesintili İnternet Ve Tam Ücret Ödemesiyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır, 01.03.2026 tarihinden bu yana hemen hemen her 5 günde 1 gün internetim tamamen kesiliyor. İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde yaşamama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşıyorum. Bugün de sabah başlayan kesinti saat 22.00 olmasına rağmen hala devam ediyor ve internetten faydalanamıyorum.

TurkNet’teki abone numaram 2855649’dur. Her kesinti döneminde neredeyse her gün “arıza oluştu” şeklinde SMS’ler geliyor, fakat gerçek anlamda kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Daha önce tarafıma teknik servis randevusu ve uzman ziyareti ile ilgili SMS’ler de gönderildi, ancak buna rağmen kesintiler aynı şekilde devam etti, herhangi bir düzelme olmadı. Telefonla aradığımda da çoğu zaman kimse telefona çıkmıyor, SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylenip hat kapatılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve durumun ciddiye alınmadığını hissetmek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ay içinde en az 5 gün internetimi hiç kullanamıyor olmama rağmen fatura her seferinde tam kullanım üzerinden kesiliyor, herhangi bir indirim, iade veya telafi de yapılmıyor. Hem hizmeti kesintili alıyor hem de tam ücret ödüyorum.

TurkNet’ten bu konuda net ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Ya bu bölgede bu hizmeti sağlıklı veremediklerini açıkça belirtip ben de başka bir firmaya geçebileyim, ya da yüzde yüz çözüm odaklı yaklaşıp gerekli altyapı ve teknik iyileştirmeleri yaparak bu kesinti sorununu tamamen ortadan kaldırsınlar. Sürekli arıza ve randevu SMS’leri yerine, sorunun kökten ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.