İnternet Kesintisi, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Modem Sözünün Tutulmaması

İstanbul Bağcılar’da yaklaşık iki aydır TurkNet gigafiber ev interneti kullanıyorum. Sabah saatlerinden beri internet bağlantım tamamen yok. Daha önce de 2-3 kez benzer kesinti yaşadım ve altyapı çalışması olduğu söylenmişti. Bu kez ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunun çözümü için bugün üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda ise görüşme sağladım fakat ne bir çözüm sunuldu ne de kayıt oluşturuldu. Ayrıca, yeni kullanıcı olarak bir yıllık internet ücretimi peşin ödedim (yaklaşık 5.000 TL) ve başta modem ücretinin firma tarafından karşılanacağı söylenmişti. Ancak şimdi, modem kaynaklı sorun olduğu ve modemi ücret karşılığında almam gerektiği belirtildi. Bu durum hem verilen sözlerle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Üstelik komşuma da referans olup TurkNet’i önerdiğim için şu an pişmanlık yaşıyorum.

Hem internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de modemle ilgili verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4576106.