Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bağlantıya sürekli olarak ihtiyacım var. Buna rağmen yaklaşık iki haftada bir, internet bağlantım tamamen kesiliyor ve modem ışıkları sönerek bağlantı tamamen gidiyor. TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “fiber kesinti” uyarısı görüyorum.

Bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de telefonla kimseye bağlanamıyorum, dolayısıyla ne net bir bilgi alabiliyorum ne de arızanın ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum. İşimi internet üzerinden yaptığım için bu kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi kaybetme noktasına geliyorum.

TurkNet’te 4166386 numaralı hizmet ile aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Bu sıklıkta ve bu şekilde yaşanan genel arızalar nedeniyle kullanamadığım internet için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu fiber kesinti sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha etkin bir destek sunulmasını istiyorum.