Sık Kesintiler Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve bugüne kadar genel olarak memnunken son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 kez internet kesintisi oluyor ve bu kesintiler sırasında bilgi alabileceğim, derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 53 saattir internetim tamamen kesik durumda. Evden çalışan biri olarak işimi yapamıyor, toplantılarıma bağlanamıyor ve günlük işlerimi sürdüremiyorum. Buna rağmen ne telefonla ne de online hizmetleriniz üzerinden herhangi bir canlı muhataba ulaşamıyorum. Arayıp şikayet veya öneri iletebileceğimiz bir kanal bırakılmamış durumda.

Online işlemler üzerinden de hiçbir somut işlem yapılmıyor, sistem kendi kendine kayıt açıp kapatıyor, “gelişmelerden haberdar edeceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yıllardır memnuniyetle kullandığım hizmetten şu anda eser yok ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Zeytinburnu / İstanbul bölgesindeki bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, sık sık yaşanan kesintilere kalıcı çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri politikanızın, kullanıcıların ulaşabileceği gerçek bir destek hattı sunacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.