Sık Kesilen Fiber İnternet Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Her ay faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen sık sık altyapı arızaları nedeniyle internetim kesiliyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Geçen ay neredeyse ayın yarısında internetim yoktu, bu ay da tekrar kesintiler devam ediyor.

Bu süreçte hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de sürekli “genel arıza, fiber kesinti” uyarıları ile mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımda bölgede sorun olduğuna dair bir anons dinliyorum, hemen ardından hat kendiliğinden düşüyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

4448875 numaralı abonelik/hizmetim için, sürekli tekrar eden bu altyapı arızalarının kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.