Sürekli Kesintiler Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık bir hafta boyunca internetimiz tamamen yoktu, şu anda da 20 Ağustos’tan beri İstanbul Esenler’deki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. Uygulama üzerinden sürekli “genel arıza, bölgesel bakım çalışması, fiber kesinti” uyarısı görünüyor ancak bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Gündüz çalışıp akşam eve geldiğimde neredeyse haftanın 2–3 günü “bakım” gerekçesiyle yine internetsiz kalıyoruz. Evde çocuklar olduğu için kendi internet paketlerimizi açmak zorunda kalıyor, telefonlarımızdan YouTube’a bağlanarak çocukları oyalamaya çalışıyoruz ve bu yüzden hatlarımızda fahiş faturalarla karşılaşıyoruz. Kendi ev internetimizi kullanamadığımız için ekstra mobil internet ücreti ödemek zorunda kalıyoruz.

Tüm bu kesinti ve bakım süreçlerinde TurkNet’ten sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor, ulaşabileceğimiz, duruma gerçekten müdahil olan bir muhatap bulamıyoruz. Hizmeti düzgün sunamadıkları halde faturalar günü geçince hemen kapama işlemi yapabiliyorlar, ancak iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göremiyoruz. Hizmet sıfır denecek kadar yetersiz ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internet kesintilerinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçlerle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca kullanamadığım günler için faturama yansıyacak şekilde ücretsiz kullanım süresi tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ücretlendirmeye adil biçimde yansıtılmasını istiyorum.