Sekiz Gün İnternet Kesintisi Randevu Gelmedi Ve Faturalar Kesintisiz Devam Ediyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Hisar Sokak No:12 Daire:1 adresinde ikamet ediyorum. 01.08.2026 tarihinden bu yana, tam 8 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda ve modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor.

Daha önce de bölgede zaman zaman kesintiler yaşanıyordu ancak bu kez internet bağlantım 8 gündür hiç gelmedi. TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım fakat her seferinde yalnızca otomatik yanıt sistemine bağlanıyorum, gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum. Sürekli olarak bölgede genel bir arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü söyleniyor ama arızanın nedeni, mevcut durumu ya da ne zaman çözüleceği konusunda somut hiçbir bilgi verilmiyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden iki gün önce arıza kaydı oluşturdum ve bugün için tarafıma teknik ekip randevusu verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi, randevunun neden gerçekleşmediğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet hizmetim tamamen kullanılamaz durumdayken fatura bildirimlerinin aynı şekilde gelmeye devam etmesi de ayrıca rahatsız edici.

İnternet bağlantısı benim için işim ve günlük çalışma düzenim açısından hayati önem taşıyor. 8 gündür süren bu kesinti işlerimi aksatıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Buna rağmen TurkNet tarafından ne sahada bir müdahale ne de şeffaf bir bilgilendirme görebiliyorum.

TurkNet’ten, bu bölgede yaşanan arızanın gerçek nedenini ve internet hizmetimin kesin olarak ne zaman yeniden aktif edileceğini tarafıma açık ve net şekilde bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca 01.08.2026’dan itibaren internet hizmeti alamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve bu kesinti süresi için tarafıma ücret yansıtılmamasını istiyorum. İnternetimin derhal ve kalıcı şekilde bağlanmasını, verilen randevuya neden uyulmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Müşteri numaram: +905*******49.