Uzun Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 07.07.2026 tarihinde saat 15:50 civarında başlayan bir kesinti yaşadım ve o andan itibaren internet hizmetim tamamen kesildi. Tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarında arızaların genellikle 4-6 saat içinde çözüldüğü belirtilmesine rağmen, bugün 10.07.2026 saat 09:52 itibarıyla hâlâ internet hizmetim yok.

Hizmet aldığım adres İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndedir ve aboneliğim 5165257 numarasıyla kayıtlıdır. 0850 288 8080 ve 0212 703 43 71 numaralı hatları aradığımda bant kaydında arıza kaydımın oluşturulduğu, mobil uygulama üzerinden takip edebileceğim ve iletişime geçebileceğim söyleniyor. Ancak mobil uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Arıza yaşanabilir fakat arızaya müdahale süreciyle ilgili şeffaf, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye düzgün bir geri dönüş olmaması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte hiç internet hizmeti alamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda açık, doğru ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum.