Kuryenet’te Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Kredi Kartı Dağıtım Sorunu

Ziraat Bankası tarafından gönderilen kredi kartımın Kuryenet ile tarafıma ulaştırılması sürecinde Ankara Konutkent bölgesinde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kuryenet sisteminde 06.10.2026 tarihinde gönderinin “Kuryenet merkezden Ankara Konutkent acentesine sevk edildi”, 07.10.2026 tarihinde ise “Ankara Konutkent acentesine teslim edildi” bilgisi yer alıyor. 10.10.2026 tarihinden itibaren de 10.10.2026, 14.10.2026 ve 23.10.2026 tarihlerinde “Dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde kayıt girilmiş durumda. Ancak bu kayıtlar gerçeği kesinlikle yansıtmıyor, söz konusu günlerde ofiste olmamıza rağmen herhangi bir kurye gelmedi.

Kuryenet kayıtlarında yer alan “dağıtıma çıkıldı” ve “teslim edilemedi” bilgilerinin tamamen hatalı ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ne kapımıza gelen bir kurye oldu ne de teslimat denemesi yapıldığına ilişkin arama, SMS veya herhangi bir bilgilendirme aldım. İnternet üzerinden araştırdığımda Kuryenet’in Konutkent acentesine ait bir şube, adres ya da konum bilgisine ulaşılamıyor. Şirketin resmi internet sitesindeki randevu oluşturma kısmı da düzgün çalışmadığı için randevu oluşturamıyorum.

Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde gönderinin Kuryenet’te olduğu söylendi, ancak Kuryenet tarafında ulaşılabilecek bir müşteri hizmetlisi, yetkili kişi ya da sağlıklı bir iletişim kanalı bulunmuyor. Telefonla, internet sitesi üzerinden veya başka bir yolla firmaya ulaşamıyorum. Bu iletişimsizlik ve sistemde gerçeğe aykırı teslimat kayıtları tutulması, tamamen kurmaca bir sistemle çalışıldığı ve müşterilerin mağdur edildiği izlenimini oluşturuyor.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi anlamda mağdur oldum. Kuryenet’in Konutkent bölgesindeki ilgili gönderimi acilen gerçek anlamda dağıtıma çıkararak kredi kartımı teslim etmesini, gönderi numarası 5200*******74 olan kartımın ev adresim yerine Ziraat Bankası Yaşamkent Şubesi’ne teslim edilmesini ve sistemlerine gerçeğe aykırı şekilde girilen “teslim edilemedi” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.