Yayın Kesintileri Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Yıllardır Digiturk kullanıcısıyım. Yayınlarda zaman zaman olan kısa kesintileri normal karşılıyorum ancak yılda 3–4 defa sebebini bilmediğim ve 2–3 gün süren ciddi yayın kesintileri yaşıyorum. Son olarak 4 gündür yayını hiç izleyemiyorum, buna rağmen aylık ödemem otomatik ödemeden eksiksiz tahsil edilmeye devam ediyor.

Bu kesintilerde 0 212 473 73 73 numaralı telefonu aradığımda müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca tuşlama yapıp 15–20 dakika hatta bekliyorum. Müşteri temsilcileri ise konunun detayına hakim değiller, sadece klasik birkaç bilgi paylaşıyorlar, sorunu çözemeyince hemen “size teknik eleman gönderelim” diyorlar. Teknik elemanın gelmesinin bedeli de her seferinde 700 TL olarak yansıtılıyor. Benden kaynaklanmayan bir hata için bu ücreti ödemek istemiyorum.

Hatırladığım kadarıyla 10 Mayıs 2026 tarihinde yine aynı arızayı yaşadım, teknik eleman geldi, merkezi aradı, “şöyle yap, böyle yap” şeklinde yönlendirmelerle yayın düzeldi. Arıza benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı halde, otomatik ödemeden 700 TL servis ücreti kesilmiş. Bu kesintiden o anda hiç haberim yoktu, daha sonra öğrendim. Digiturk’ün Ankara’daki teknik servislerine para kazandırmak için etik olmayan bir yöntemle bu uygulamayı yaptığını düşünüyorum. “Ne yaptınız, hangi işlem yapıldı? ” diye sorduğumda detay vermiyorlar, “o telefon numarasını bana verin” dediğimde de paylaşmıyorlar.

Bu durum daha önce de yaşandı, tarihlerin hepsini hatırlamıyorum ancak her seferinde aynı şekilde 700 TL alınması beni rahatsız ediyor. Şu an ise 4 gündür yayın izleyemiyor olmama rağmen hem hizmeti alamıyor hem de düzenli şekilde ödeme yapmaya devam ediyorum. Bu tutumun etik olmayan ve ticari ahlaka aykırı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Benden kaynaklanmayan arızalar için alınan 700 TL servis bedellerinin iadesini, devam eden yayın kesintisinin ise hiçbir ücret talep edilmeden ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu uygulamaların incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.