Satışta Verilen Bağlantı Süresi Tutulmaması Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

"TurkNet Abonelik Sürecinde Ciddiyetsizlik, Bilgi Eksikliği ve Müşteri Mağduriyeti"
24.02.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı adresim için TurkNet üzerinden VDSL internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana açık ve net bir şekilde “6 iş günü içerisinde kesinlikle bağlantı sağlanır” denilerek bu ifade satış aşamasında kesin bir taahhüt gibi sunuldu. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma resmi ve doyurucu bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte firma tarafından aranmadım, tam tersine sürecin peşinden koşmak zorunda kalan taraf hep ben oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda birbirinden farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Kimi zaman “Biz satış ekibiyiz, destek veremiyoruz”, kimi zaman “Türk Telekom port açmıyor”, kimi zaman da sadece “Beklemeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk net biçimde üstlenilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. En son telefonla görüştüğümde ise bunun 5 dakikalık bir port açma işi olduğu, Türk Telekom’un geleceği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak yine herhangi bir ilerleme olmadı.

Eğer süreç gerçekten altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom kaynaklıysa, bunun şeffaf ve resmi şekilde müşteriye açıklanması, port açma işlemiyle ilgili kayıt numarası veya benzeri bir referans paylaşılması ve net bir kurulum tarihi verilmesi gerekirdi. Fakat şu anda ortada ne yazılı bir açıklama, ne port tahsisine dair bir kayıt numarası, ne de bağlanmanın ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi bulunuyor. Verilen süre taahhüdü tutulmamış, sürecin hangi aşamada olduğu açıklanmamış, yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmamıştır.

Satış aşamasında kesin süre verip sonrasında “biz satış ekibiyiz” diyerek geri çekilmek kurumsal bir yaklaşım değildir. Müşteri hizmetleri hem teknik hem de operasyonel açıdan sürece hakim görünmemektedir; süreç takibi yoktur, düzenli bilgilendirme yoktur, sorumluluk alan kimse yoktur. 5100064 numaralı başvuru ve hizmet numarasına ait bu süreçte yaşadıklarım, firmanın müşteri iletişimi ve operasyon yönetimi konusunda ciddi zafiyetler taşıdığını açıkça göstermektedir.

Ben bu aşamada sorun çözümü talep etmiyor, başvurumu iptal ediyorum. Amacım, yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının hem kamuoyunun hem de şirket yönetiminin dikkatine sunulmasıdır. Satışta hızlı ve sorunsuz hizmet algısı yaratılıp sonrasında müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez; vatandaşın bu tür süreçleri görüp ona göre karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.