Satın Aldığım Kullanılmış Modem İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebim Reddedildi

TurkNet firması tarafından evime internet bağlattım. Aynı gün kurulum ekibinden bir 'arkadaş' TurkNet'in modem hizmetleri olmadıklarını fakat kurulum ekibinde modem olduğunu ve ücreti karşılığında verebileceklerini söyleyerek bana '1750'tl karşılığında, 'paketsiz ve kutusuz' 2022 yılından kalma kullanılmış 2. El ve eski bir modem verdi. Sürekli internet kesintileri packet loss problemleri download hızı problemleri yaşadım ve bunu defalarca TurkNet uzmanları ile teyit ettik onlar da beni doğruladılar. Türk Telekom ekiplerini gönderip kontrol ettirdiler onlar da modem kaynaklı problem olduğunu doğruladı. O arkadaşa gönderdiğim ücretin dekontuna kadar tüm gerekli belgeleri TurkNet'e sundum. Önce süreç devam ediyor deyip beni oyaladılar sonra da 1 ay geçtiği için ücret iadesi yapılamıyor fakat sorun modemdeyse değişim yapılacaktır dediler. Sonra sorunun modemde olduğunu teyit ettiler sonra da beni arayıp mağduriyet için çok üzgün olduklarını ve modem değişikliği yapmak için destek talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Şimdi modem için destek talebi oluşturduğumda benimle dalga geçer gibi böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip geçiştirmeye devam ediyorlar. Eğer en kısa süre içerisinde bana gönderdiğim paramı ya iade ederler ya da bana ödediğim ücretin karşılığını verecek sıfır bir modem getirirler yoksa şirketten de o kurulum ekibinde ki arkadaştan da dalga geçer gibi bir öyle bir böyle konuşan net uzmanlarından da hepsinden şikayetçi olup dava açacağım, tüm belgelerimle.