Sahada Arıza Var Deyişi Yanlış, İnternet Yok Ve Ücret Artışı Haksız

TurkNet internet aboneliğimi 19.06.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresimde ilk kez bağlattım. Kurulum için gelen ekip modemi kurduktan sonra bağlantının hiç açılmadığını, “sahada arıza var” diyerek daha ilk günden interneti kullanamayacağımı söyledi ve arıza kaydı açtırmam için müşteri hizmetlerini aramamı istedi.

Ben de hemen TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez telefon hattındaki yetkili, sahada herhangi bir sorun olmadığını, arızanın bende olduğunu söyleyerek kurulumda gelen personelin “sahada arıza var” bilgisini adeta yok saydı. Daha önce, abonelik başvurusu sırasında da eğer gerçekten sahada bir sorun varsa bunun neden o aşamada söylenmediğini sorduğumda, ilk görüştüğüm temsilci “biz göremiyoruz ki” diyerek net bir açıklama yapamadı. İkinci görüştüğüm temsilci ise bu sefer sahada sorun olmadığını, kurulum personelinin neden öyle söylediğini anlamadığını belirtti. Aynı gün içinde birbirini çürüten bilgiler almam sebebiyle ne yaşadığımı ben de anlamaz hale geldim.

Hizmet numaram 5276929’dur. Aboneliği ilk başlattığım günden beri interneti hiç kullanamadım. Buna rağmen, telefonda aboneliği başlatırken 699 TL olarak anlaştığımız ücretin, daha bağlantı sağlanmadan 01.07.2026 itibarıyla 949,90 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Henüz hizmetten faydalanamadan hem arıza hem de fiyat artışıyla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

İlk günden hiç kullanamadığım internet hizmetimle ilgili arızanın acilen tespit edilip giderilmesini, internet bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve ücret konusunda başta anlaştığımız tutarın korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.