100 Saat Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet abonesiyim ve tam 100 saattir aralıksız bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sürecin kendisi yeterince mağdur ediciyken, firmanın kriz anındaki amatör tutumu durumu daha da içinden çıkılmaz bir hale getiriyor.

Sorun hakkında bilgi almak veya çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem otomatik olarak “Arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir bant kaydı dinletip telefonu direkt kapatıyor. Uygulama üzerinden destek ekibine yazmaya çalıştığımda ise “Zaten devam eden bir arıza kaydınız var” uyarısıyla karşılaşıyor ve hiçbir şekilde yeni bir mesaj iletemiyorum. Bir sorun yaşandığında firmanın müşteriye tüm iletişim kanallarını kilitlemesi ve karşımızda muhatap bırakmaması kesinlikle profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Ne yazık ki bu durum münferit değil, her ay düzenli olarak 4-5 gün boyunca benzer şekilde internet sorunu yaşıyor ve mağdur ediliyoruz. Kısa bir süre önce hizmet bedellerine ciddi bir zam yapıldı. Eğer ortada kaliteli, kesintisiz ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet olsaydı, yapılan bu zammın bir önemi olmazdı. Ancak verilen hizmetin kalitesi bu kadar düşükken ve sorun çözme becerisi yok denecek kadar az iken bu fiyatlandırma politikasını ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Sorumsuzlukla yürütülen bu sürecin bir an önce telafi edilmesini, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım kesintiler nedeniyle tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hizmetimi iptal edeceğimi bildiririm.