Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Yıllık Abonelik Mağduriyeti

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyiz ancak son 4–5 aydır yaşadığımız sorunlar artık katlanılmaz bir hale geldi. İnternetimizde sık sık kesinti ve ciddi yavaşlamalar oluyor, özellikle akşam saatlerinde çoğu zaman internete neredeyse hiç bağlanamıyoruz. Bazı dönemlerde bu kesintiler günlerce sürdüğü oluyor ve ödediğimiz yüksek fiyata rağmen temel bir internet hizmetinden bile yararlanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Aradığımda ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da sorunumla ilgilenecek birini karşıma bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantı sorunlarımızın acilen incelenmesi, gerekli ise teknik ekibin yönlendirilerek internetimizin stabil ve kesintisiz hale getirilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşabilirliğin sağlanmasıdır. Eğer bu sorunlar kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, hiçbir cezai şart olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yıllardır abonesi olduğum bir firmadan, ödediğim ücrete karşılık en azından istikrarlı bir internet ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri beklemek en doğal hakkım.