Sabit Telefon Hattı Bir Haftadır Çalışmıyor Ve Arıza Bildirimi Yapılamıyor

Annelerimin kullandığı, İstanbul Eyüpsultan’daki TurkNet sabit telefon hattı yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. Bu süre boyunca ev telefonu üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapamıyoruz.

Arıza kaydı bırakmak için TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “Sistemlerimizde bakım çalışması var, daha sonra arayın” şeklinde yanıt alıyor veya internet sitesine yönlendiriliyorum. Online kanaldan da işlem yapamıyoruz çünkü abonelik kız kardeşime ait ve kendisi şu anda yurt dışında olmasına rağmen doğrulama SMS’i gelmediği için Online İşlemler’e giriş yapamıyor. Böylece hem telefon hem de online kanal üzerinden arıza bildirimi yapmamız fiilen engellenmiş durumda.

TurkNet’ten ilgili sabit hat için arıza kaydının acilen oluşturulmasını, hattın kontrol edilerek hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve oluşturulacak arıza kayıt numarası ile birlikte tahmini çözüm süresinin, sadece firma yetkililerinin görebileceği şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Ayrıca abone doğrulamasında sadece SMS’e bağlı kalınmaması, yurt dışındaki aboneler için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulması ve yaklaşık bir haftadır hizmet alınamayan dönemin ücretinin incelenerek iade veya fatura tutarından mahsup edilmesini talep ediyorum.