Sabit Telefon Arama Yapamıyor, 'Evrak Eksik' Uyarısı Veriyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden sabit hattıma tanımlı internet ve telefon hizmeti kullanmaktayım. Bulunduğum bölgede altyapı değişikliği yapılıp fiber altyapıya geçiş olduktan sonra yaklaşık 7–8 aydır ev telefonumdan hiçbir şekilde arama yapamıyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım sabit hattım, şimdi arama yapmak istediğimde “evrak eksik” şeklinde sesli bir uyarı veriyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 1,5 aydır TurkNet ile yazışmalarım ve destek kayıtlarım devam ediyor, ancak hiçbir somut ilerleme sağlanamadı. Bana yalnızca Türk Telekom ile görüşmeler yapıldığı ve bilgi verileceği söyleniyor; fakat ne sorunun kaynağı net biçimde açıklanıyor ne de hangi belgenin eksik olduğu belirtiliyor. Yıllardır aynı adreste ve aynı hat üzerinden hizmet alırken şimdi bir anda “evrak eksik” denmesi, buna rağmen hiçbir evrak talep edilmemesi ve çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte 94403454 numaralı destek kaydım üzerinden takibi sürdürmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Üstelik bu süre boyunca kullanamadığım sabit telefon hizmeti için aylardır düzenli olarak ücret alınmaya devam edildi. Kullanmadığım ve fiilen sunulmayan telefon hizmetine ait bu bedellerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca uzun zamandır kullanamadığım sabit hattımdaki sorunun net olarak tespit edilip hangi evrak ya da işlem eksikse bunun açıkça açıklanmasını ve ev telefonumun gecikmeden tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.