Sabit İnternette Sürekli Kesinti Ve Çelişen Müşteri Bilgileri

Uzun süredir TurkNet üzerinden sabit ADSL internet hizmeti kullanıyorum; ancak 4 Temmuz’dan bu yana Genel Arıza – Switch servis kartı arızası gerekçesiyle internet bağlantımda ciddi kesinti ve sinyal sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde zaman zaman tamamen gidiyor, bazen saatlerce, bazen de iki güne kadar süren kopmalar oluyor. Öğlen gelen sinyal, akşam saat 22.00 civarında tekrar gidiyor, sabah geliyor, sonra yine kesiliyor ve bu durum haftalardır düzenli şekilde tekrarlanıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Arayan müşteri temsilcilerinin bir kısmı arızanın bittiğini söylerken, uygulama üzerinden baktığımda arızanın devam ettiğini görüyorum; başka bir temsilci ise arızanın hâlâ sürdüğünü belirtiyor. Verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi sebebiyle süreci sağlıklı takip edemiyor, kurumsal bir hizmet alamadığımı düşünüyorum.

İnternet bağlantım sağlıklı olmadığı için uzun süredir işimi yapamıyor, mecburen GSM hattımdaki mobil internet paketimi tüketmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen kullanılabilir bir internet hizmeti alamadığım bağlantı için aylık yaklaşık 950 TL ücret ödüyorum. Haftalardır çözülemeyen bu arıza artık benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

TurkNet’ten öncelikle internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışır hâle getirilmesini, ayrıca sistemlerinde de kayıtlı olan bu uzun süreli kesinti ve sinyal sorunlarının yaşandığı dönemler için faturamda gerekli indirim ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.