to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet ADSL'de Tekrarlayan Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi
TurkNet ADSL aboneliğimde uzun süredir yaşadığım internet kesintilerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son özellikle son 10 gündür 4–5 gün boyunca evde internetim tamamen kesiliyor ve bu süre zarfında kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Evimde Wi-Fi olmasına rağmen düzenli olarak kullanamıyor olmam, ödediğim ücretin önemli bir kısmının boşa gitmesine neden oluyor.
Daha önce bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden kayıt açtım. İlk kayıttan sonra kontrol ekipleri geldiler ve yaklaşık 3 gün sonra bağlantı düzelmiş gibi oldu, ancak sorun kısa süre sonra yeniden başladı. Sonraki kayıtlarımda ise sadece “düzeltilecek” şeklinde mesajlar aldım, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca daha önce kesinti olacağı zaman SMS ile bilgilendirilirken artık böyle bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Abone numaram 2774336’dır. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, hizmeti ödediğim bedelin karşılığını alacak düzeyde, stabil ve kesintisiz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin sürmesi nedeniyle hizmetimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimden hizmet alamıyorum. Yaklaşık 2 haftadır evimde hiç internet bağlantısı yok, modemimde sinyal bulunmuyor ve bu süre boyunca bir gün bile internete giremedim.
Bu süreçte defalarca ekip yönlendirildi, saha ekipleri geldi ancak sorunu bir türlü çözemiyorlar. Her seferinde ekipler gelip gidiyor fakat bağlantı hiç düzelmiyor ve hâlâ internetsiz durumdayım. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.
2774336 numaralı abonenin internet erişim sorununun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözüme kavuşturulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
